Drive Clean GmbH – valable pour les réservations, les prestations de services et les ventes à compter du 25 août 2026
Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats conclus entre la société Drive Clean GmbH, Gurtenweg 3, 3052 Zollikofen (ci-après « Drive Clean ») et ses clients concernant le nettoyage, l’entretien et la remise en état de véhicules, les nettoyages spéciaux, les services mobiles, les travaux sur la carrosserie et les vitres des véhicules, ainsi que la vente de produits de nettoyage et d’entretien.
Les accords divergents ne s'appliquent que s'ils ont été expressément confirmés par Drive Clean. En cas de contradiction, un accord écrit individuel prévaut sur ces dispositions de CGV.
Un contrat est conclu en particulier par une réservation en ligne confirmée, une confirmation par téléphone, e-mail ou message, une réservation sur place ou par le début de la prestation convenue. La présentation des prestations et des prix sur le site web constitue par principe une invitation à réserver. Seules font foi la confirmation de réservation ainsi que les éventuels compléments confirmés individuellement.
Il incombe au client ou à la cliente de fournir des informations complètes et exactes concernant le véhicule, la prestation souhaitée et l'état du véhicule lors de la réservation.
L'étendue des prestations dépend du forfait réservé, de la confirmation de réservation et d'éventuelles prestations supplémentaires. Les délais de traitement mentionnés sur le site web ou dans la brochure sont des valeurs indicatives. Selon la taille du véhicule, le degré de salissure, le matériau, l'état de la peinture et la charge de travail nécessaire, la durée effective peut différer. Le prix forfaitaire convenu n'en est en principe pas modifié.
Drive Clean effectue les travaux dans les règles de l'art et avec toute la diligence requise. Il n'est toutefois pas toujours possible de rétablir un état parfaitement neuf. En particulier, il n'est pas possible de garantir que les taches incrustées, les odeurs imprégnées de manière permanente, les décolorations, les rayures, les impacts de gravillons, les défauts de peinture, la corrosion, les traces de moisissure ou les matériaux déjà endommagés ou vieillis puissent être entièrement éliminés ou restaurés.
Les prestations qui ne sont pas expressément incluses dans le forfait réservé ne sont exécutées que sur accord préalable.
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Sauf indication contraire, ils s'entendent TVA comprise, le cas échéant.
Les forfaits sont facturés au prix forfaitaire. En cas de salissures exceptionnellement importantes, de présence excessive de poils d'animaux, de salissures biologiques, de démontages supplémentaires, de véhicules de dimensions particulières ou de surcoûts non identifiables au moment de la réservation, un supplément raisonnable peut être exigé. Dans la mesure du possible, Drive Clean informe le client avant le début des travaux supplémentaires et sollicite son accord. Si une prestation supplémentaire nécessaire est refusée, Drive Clean est en droit de limiter la prestation au périmètre initialement réservé ou de refuser de l’exécuter si un résultat conforme aux règles de l’art ne peut être obtenu autrement.
Les prix confirmés au moment de la conclusion du contrat s'appliquent. Les modifications de prix ne s'appliquent qu'aux réservations futures.
Avant la remise du véhicule, il convient de retirer de celui-ci tous les effets personnels, objets de valeur et objets en vrac non nécessaires. Les objets particulièrement précieux ou fragiles ne doivent pas être laissés dans le véhicule, sauf s’ils ont été expressément confiés à Drive Clean pour être mis en sécurité.
Avant le début des travaux, le client doit signaler à Drive Clean tout dommage antérieur connu, toute pièce non fixée ou montée a posteriori, tout équipement spécial fragile, tout dysfonctionnement électrique ou mécanique, toute fuite, tout film adhésif, toute retouche de peinture ainsi que toute autre particularité susceptible d'avoir une incidence sur l'exécution des travaux.
Dans la mesure où cela est nécessaire pour la prestation réservée, il convient de remettre les clés du véhicule et de garantir l'accès à celui-ci. Le client ou la cliente confirme qu'il ou elle est habilité(e) à commander la prestation et à remettre le véhicule.
Un report ou une annulation est possible sans frais jusqu'à trois heures au plus tard avant l'heure convenue.
En cas de report ou d'annulation moins de trois heures avant le rendez-vous, ainsi qu'en cas d'absence, 80 % du montant réservé seront facturés. Cette règle s'applique car, en règle générale, le créneau réservé ne peut pas être réaffecté à court terme. Si Drive Clean parvient à attribuer entièrement le créneau à un autre client ou si le client ou la cliente justifie d’une perte nettement moindre, cela sera pris en compte de manière appropriée.
Dans des cas exceptionnels justifiés, Drive Clean peut, à titre de geste commercial, renoncer totalement ou partiellement aux frais. Il n'existe toutefois aucun droit à ce titre.
En cas de retard, la durée de la prestation peut être écourtée afin de respecter les rendez-vous suivants ; le prix convenu reste en principe dû. Si une exécution conforme aux règles de l'art n'est pas possible dans le temps restant, un nouveau rendez-vous peut être convenu. Les clients de dernière minute sans rendez-vous sont acceptés en fonction de la charge de travail ; il n'y a aucun droit à une prise en charge immédiate.
Les clientes et clients particuliers paient par principe en espèces ou par carte lors de la remise du véhicule, après la prestation. Les paiements en ligne via le système de réservation ne sont actuellement pas proposés.
Pour les clients professionnels, un paiement sur facture ainsi qu'une facture récapitulative peuvent être proposés après accord préalable. Sauf convention contraire, les factures sont payables dans les 30 jours suivant la date de facture, sans déduction.
À l'expiration du délai de paiement, le client ou la cliente est en retard de paiement sans qu'un rappel supplémentaire soit nécessaire. Drive Clean peut exiger des intérêts de retard de 5 % par an ainsi que les frais de relance et de recouvrement raisonnables effectivement engagés.
Le client ou la cliente doit inspecter le véhicule lors de sa restitution et signaler les réclamations apparentes si possible immédiatement. Les vices cachés doivent être signalés sans délai injustifié après leur découverte.
En cas de réclamation justifiée, Drive Clean se voit d'abord accorder la possibilité de remédier au problème dans un délai raisonnable. Les droits légaux des clients restent réservés. Une signalisation immédiate facilite l'évaluation et la résolution du problème, mais ne constitue pas une condition préalable à l'exercice des droits légaux impératifs.
Drive Clean est responsable des dommages causés par un acte intentionnel ou une négligence grave. La responsabilité pour négligence légère est exclue dans la mesure où la loi le permet. Cette exclusion ne s'applique pas aux dommages portant atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ni dans la mesure où le droit impératif s'y oppose.
Drive Clean décline toute responsabilité, sans faute de sa part, pour les dommages préexistants, l'usure normale, la fatigue des matériaux, la corrosion, les réparations ou peintures défectueuses, les pièces desserrées ou mal montées, les dommages antérieurs cachés ou les défauts qui n’étaient pas détectables lors d’un contrôle visuel habituel effectué avant le début des travaux.
Drive Clean n'est responsable des effets personnels ou objets de valeur non retirés que si ceux-ci ont été expressément pris en dépôt ou si le préjudice résulte d'un comportement intentionnel ou d'une négligence grave de la part de Drive Clean.
Pour les nettoyages spéciaux, l'étendue, le prix et le résultat dépendent de la nature et de l'ampleur de la saleté. Une consultation préalable ou une évaluation du véhicule peut s'avérer nécessaire.
Si un traitement à l'ozone est réservé dans le but de réduire les odeurs et que celles-ci ne sont pas suffisamment atténuées après le premier traitement, Drive Clean effectuera, sur demande, un deuxième traitement à l'ozone sans frais supplémentaires. Cet engagement de service ne constitue pas une garantie d'élimination totale des odeurs. La cause du problème peut nécessiter des travaux supplémentaires de nettoyage, de démontage, de séchage ou de remplacement ; ces travaux ne sont pas automatiquement inclus dans le deuxième traitement à l'ozone gratuit.
L'état et l'épaisseur de la peinture existante limitent les possibilités de polissage. Toutes les rayures ou tous les défauts de peinture ne peuvent pas être éliminés en toute sécurité. Drive Clean détermine, dans le cadre d'une intervention réalisée dans les règles de l'art, l'intensité avec laquelle le polissage peut être effectué sans mettre la peinture inutilement en danger.
L'efficacité et la durabilité d'une protection dépendent entre autres de l'état du véhicule, de la préparation, de l'utilisation, des conditions climatiques, du lavage du véhicule et de l'entretien ultérieur. Les indications concernant la durabilité prévisible sont des valeurs empiriques et ne constituent pas une garantie d'un effet inchangé pendant toute la période mentionnée.
Drive Clean peut réaliser elle-même les travaux de carrosserie, de peinture et de vitrage, ou faire appel à des entreprises partenaires qualifiées. Drive Clean reste l'interlocuteur principal du client, sauf accord contraire.
Le règlement par une assurance nécessite la confirmation de la couverture et des frais par celle-ci. Drive Clean ne peut garantir qu’une assurance prendra en charge l’intégralité des frais. En l’absence d’engagement ferme de prise en charge des frais, le donneur d’ordre reste tenu au paiement. Une participation à la franchise, un bon d'achat ou tout autre avantage ne s'applique que s'il a été expressément confirmé au cas par cas et s'il est admissible sur le plan juridique et actuariel.
Dans la mesure où le service mobile est proposé et réservé, les tarifs publiés s'appliquent en principe ; le montant minimum de la commande est de CHF 230. Le rayon d'intervention habituel est de 20 km à partir du Westside Shopping Center à Berne. D'autres lieux sont possibles sur demande.
Drive Clean apporte l'eau, l'électricité et un tapis absorbant, mais peut utiliser les raccordements existants à l'eau et à l'électricité avec l'accord du client ou de la cliente. Un emplacement couvert n'est pas obligatoire, mais souhaitable. L'intervention doit pouvoir se dérouler sur une surface légalement autorisée, accessible et suffisamment sûre.
Pour un nettoyage intérieur, la clé du véhicule est nécessaire. Même pour de simples travaux extérieurs, la remise de la clé peut s'avérer judicieuse, notamment en raison de la présence d'un système d'alarme. Les travaux de polissage importants ne sont pas proposés à domicile ; des travaux de polissage plus légers ou sur des zones spécifiques peuvent être réalisés sur accord préalable.
En cas de conditions météorologiques, de sécurité ou d’espace inadaptées, Drive Clean se réserve le droit de reporter le rendez-vous mobile ou de refuser d’effectuer la prestation. Les frais de déplacement déjà engagés et qui auraient pu être évités pourront être facturés si les conditions inadaptées n’ont pas été signalées lors de la réservation.
Pour les produits de nettoyage et d'entretien vendus sur place, les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent. Les consignes d'utilisation et de sécurité doivent être respectées. Toute responsabilité pour des dommages résultant d'une utilisation non conforme est exclue, dans la mesure où la loi le permet.
Drive Clean traite les données à caractère personnel liées aux réservations, aux prestations de services, aux paiements et à la communication conformément à la politique de confidentialité publiée sur driveclean.ch.
Si une prestation ne peut être fournie ou ne peut l'être dans les délais impartis en raison d'événements échappant au contrôle raisonnable de Drive Clean, notamment en raison de décisions administratives, de coupures d'électricité ou de pannes système, d'accidents, de maladie, de conditions météorologiques extrêmes ou d'événements similaires, une date de remplacement sera convenue. Toute autre prétention ne peut être invoquée que dans les limites prévues par le droit impératif.
Drive Clean peut adapter ces conditions CGV pour les contrats futurs. Pour toute transaction, c'est la version publiée ou intégrée d'une autre manière au moment de la conclusion du contrat qui s'applique. Les modifications substantielles apportées aux contrats en cours ne peuvent être effectuées qu'avec le consentement du client concerné, sauf si une base légale existe.
Le droit suisse est applicable. Les tribunaux compétents selon le droit suisse sont compétents pour tout litige. Les for impératifs, notamment pour les consommateurs et conceptrices, sont réservés.
Si une disposition des présentes conditions générales CGV s'avérait invalide, en tout ou en partie, les autres dispositions n'en seraient pas affectées. La disposition invalide serait alors remplacée par la disposition légale applicable.
Dernière mise à jour : 25 août 2026
